行政审批效率问题是文广新局影响营商环境重点问题之一。今年以来，市文广新局坚持转变作风，在优化审批服务上狠下功夫，根据服务对象的需求和审批事项的特点，为企业和群众量身定制个性化服务，让企业和群众办事省心省力又省时。目前，100%事项实现“最多跑一次”，审批总体提速80%以上。

主动上门提前服务。针对互联网上网服务营业场所设立审批、企业从事包装装潢和其他印刷品印刷审批等事项，定制“提前跑一次”服务，只需申请人一个电话，就有审批人员主动上门开展事前行政指导服务，实现审批服务前移。如，为瑞安市烁马网吧、瑞安市坚韧包装有限公司提前开展预勘查服务。目前，已开展提前上门服务31次。

重大许可“问诊”服务。针对娱乐场所设立等重大许可事项，组织审批业务骨干进行“把脉问诊”，及时掌握群众在办理许可过程中遇到的各种难题，并积极为其出谋划策。如，主动联系新城吾悦广场内的平阳锐强文化传播有限公司瑞安分公司（游艺娱乐场所）负责人，并就如何准备申报材料、审批流程、注意事项等一一进行指导，使该场所在吾悦广场开业前顺利取得娱乐经营许可证。目前，已开展“问诊”服务15次。

线上线下同频共振。以企业和群众需求为导向，借力互联网推行智慧审批，由线下扎堆申报转为线上线下融合、多渠道快速申报模式，企业和群众所需跑腿总次数从改革前的跑多次到“跑零次”，获企业、群众纷纷点赞。如，首次开启印刷企业指尖上的年检服务，经办人只需坐在家里点点鼠标、敲敲键盘，就能办好企业年检。目前，100%事项实现网上审批，完成网上审批117件。

特定对象口述申请。实行因人制宜，为老年人和文化程度较低者等特定对象，定制口述申请服务，即采取申请人口述登记信息、工作人员现场录入“边述边录”的申请方式，大大方便了办事企业，缩短了审批办理时间。目前，已开展口述申请13次。

特殊时期加时服务。该局审批窗口原有工作人员3名，7月底，由于1人请产假，而窗口很多审批件需要2名工作人员上门进行实地勘查，导致窗口无人。为此，审批窗口工作人员主动延长服务时间，利用周末、下班时间，加班加点开展上门服务。如，工作人员利用周六为瑞安市遇见网络会所进行实地勘查，午休时间为瑞安市聚达影城有限公司进行实地检查。目前，已开展加时服务19次。